Proceso del pedido
El cliente podrá seleccionar todos los productos que desea comprar y pagarlos de manera online con sus tarjetas de crédito, débito ó depósito bancario.
Al realizar la compra con tarjetas de crédito o débito bancarias, el pedido quedará confirmado de manera automática en nuestro sistema, por lo que iniciaremos el proceso de preparación de tu pedido para luego realizar el envío o entrega. Nos demoramos uno o dos días hábiles en la preparación dependiendo de la demanda.
Entregas y envíos
Todos los costos de envío asociados por compras realizadas en el sitio web www.mqfjoyas.cl correrán por cuenta del cliente, excepto en casos puntuales relacionados a alguna promoción. (Promoción que será debidamente informada dentro del sitio web).
La empresa responsable de entregar nuestros productos es Blue Express, Starken ó Chilexpress.
Una vez que el producto haya sido entregado a la empresa transportista, el Usuario recibirá un número de identificación con el cual podrá realizar el seguimiento de su pedido, así como también el teléfono de atención al cliente de dicha empresa, para efectuar cualquier consulta. Es importante que conserve esa información recibida, para poder efectuar cualquier reclamo.
Una vez despachada la orden de compra, no es posible cambiar la dirección de entrega. La entrega de la mercadería se pactará en la dirección, sector o comuna que el Usuario proporcionó para ello. De no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, la empresa de encomienda hará una segunda visita y en caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, la empresa transportista dejara un teléfono para que el Usuario pueda programar directamente la entrega con ellos.
Es importante tener en cuenta que la empresa Chilexpress no realiza el servicio de entrega en domicilio con la modalidad por pagar, por lo que todos los pedidos enviados por esta empresa serán entregados en la sucursal más cercana a la dirección registrada por el cliente o a la sucursal que el cliente solicite explícitamente en las notas de su pedido.
MQF Joyas tiene asegurada la mercadería durante el tiempo en se encuentre en tránsito a destino. A partir del momento en que la mercadería es entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo por parte del cliente, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser exclusivamente del cliente. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad.
Si el usuario prefiere la opción Retiro en tienda, podrá retirar su pedido en nuestra tienda ubicada en Av. Apoquindo 5681 local 193. Caracol VIPS. Las Condes.
Promoción Envío gratis
Si perteneces al programa “Clientes Mayoristas” de MQF, tendrás envío gratis en todas tus compras sobre $150.000.- realizadas en nuestra página web www.mqfjoyas.cl
Si tu compra es menor de $150.000, la página te da el valor que tienes que pagar por el envío, que es un aproximado, siendo menor que el precio real del envío, diferencia que cubre MQFJOYAS.
Debes tener presente que, debido a la contingencia frente al COVID-19, las empresas Starken y Chilexpress, tienen mayor demanda por lo que la entrega puede tardar más días de lo habitual.
Cambio de mercadería
Puedes cambiar el 20% de tu última compra, siempre y cuando los productos estén en buenas condiciones y sin uso. El plazo para hacer tus cambios es de 30 días contados desde tu última compra. El costo de los envíos ( clientes regiones ) es costo del cliente.